Чи є у вас пропозиція щодо покращення сервісу?

Чи стикалися ви з булінгом або дискримінацією з боку працівників Romodrom o.p.s.?

Чи стикалися ви з неналежною поведінкою наших співробітників?

У вас є повідомлення?

 

Ми хочемо почути вас!!!!

 

Електронна пошта: stiznosti@romodrom.cz - ми можемо зв'язатися з вами тут, і ви отримаєте повідомлення на ту саму адресу, на яку ми працювали з вашою пропозицією.

Анонімний електронний лист: pripominky@romodrom.cz. Якщо ви скористаєтеся цим каналом, ваша особистість залишиться прихованою від нас, і ми не зможемо зв'язатися з вами, тому, будь ласка, надайте якомога більше деталей та інформації про вашу скаргу, щоб ми могли розслідувати її швидко та ефективно.

Голосова лінія: Якщо ви віддаєте перевагу голосовому спілкуванню, у нас є голосова лінія, де ви можете висловити свої скарги або відгуки. Зателефонуйте за номером +420 771 290 222 і дотримуйтесь інструкцій. Знову ж таки, ми зберігатимемо конфіденційність і поважатимемо вашу приватність.

 

Хто має доступ до розгляду скарг:

1. Відділ управління якістю

2. Операційний директор

3. Менеджер з оцінки та моніторингу

Ці особи будуть розглядати скаргу. Скарга розглядається насамперед відділом управління якістю, який може запропонувати вдосконалення процесу, заохотити або покарати працівника, або визнати скаргу необґрунтованою. Скаргу можуть розглядати лише підготовлені особи, які забезпечують анонімність та конфіденційність.

Ви завжди отримаєте звіт про отримання скарги не пізніше, ніж через 3 робочі дні.

У нас є час на розгляд скарги:

A) У випадку скарги на якість обслуговування: 30 днів. Протягом цього періоду ви дізнаєтесь, як ми розглянули скаргу, відповівши на електронну пошту, надіславши текстове повідомлення або розмістивши повідомлення на дошці оголошень в офісі (у разі анонімного подання).

B) У випадку повідомлення про сексуально загрозливу поведінку: перший контакт з вами має відбутися протягом 24 годин, при цьому головним пріоритетом є забезпечення безпеки та здоров'я особи, яка повідомила про злочин, та/або потерпілої особи. Процес розслідування буде розпочато протягом 72 годин.

C) У випадку викриття: 30 днів, які можуть бути продовжені максимум на 60 днів залежно від ступеня тяжкості.